Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones
Art. 34, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor · Argentina · Última actualización: junio 2025
1. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240 (modificada por la Ley 26.361) de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el comprador tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro de los DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados desde:
- La fecha de recepción del producto, si se trata de una compra de bien.
- La fecha de contratación, si se trata de un servicio.
Este derecho es gratuito para el consumidor: no puede imponérsele costo, penalidad, ni exigírsele causa alguna.
2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de arrepentimiento:
a) Comunicarse directamente con el Emprendedor por WhatsApp, indicando: nombre completo, descripción del producto o servicio adquirido, fecha de compra o recepción, y la voluntad expresa de ejercer el derecho de arrepentimiento.
b) El Emprendedor tiene la obligación de confirmar la recepción de la solicitud y gestionar la devolución dentro de los plazos legales vigentes.
Comunidad Manantiales facilita esta gestión proveyendo accesos directos de cancelación, pero, al actuar como intermediario, no es responsable directo de la devolución, la cual queda a cargo exclusivo de cada Emprendedor.
3. Reembolso
El reintegro del precio abonado deberá realizarse por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (transferencia bancaria o Mercado Pago, según corresponda) dentro de los DIEZ (10) DÍAS HÁBILES posteriores a la recepción de la solicitud de arrepentimiento.
4. Devolución del Producto
El comprador deberá devolver el producto en el estado en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original. De acuerdo con la ley vigente, los gastos de envio por devolución corren por cuenta exclusiva del emprendedor. en caso de discrepancia, se aplica la normativa de defensa del consumidor de la República Argentina.
5. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento
No aplica el derecho de arrepentimiento para:
- Productos perecederos o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej: alimentos preparados, viandas saludables consumidas, tortas de cumpleaños personalizadas).
- Servicios que hayan comenzado a prestarse con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de diez días.
- Productos confeccionados a medida o claramente personalizados según especificaciones del comprador (ej: indumentaria confeccionada a medida, arreglos florales especiales a pedido).
6. Contacto y Consultas
Para ejercer este derecho o realizar consultas, comunicarse con el Emprendedor directamente a través de su WhatsApp publicado en su espacio de Comunidad Manantiales.
Para consultas generales de la Plataforma: @comunidadmanantiales_ en Instagram.
Organismo de control competente:
DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR — Municipalidad de Córdoba
Av. Vélez Sársfield 1611, Córdoba. Teléfono de atención: 0800-888-3373.